护肤品退款咨询

如果您在购买护肤品后遇到质量问题且商家拒绝退款，您可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》来保护自己的权益。该法第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。若商家拒绝履行这些义务，您有权向当地工商部门进行投诉或到法院起诉要求赔偿。
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若商家提出只换货不退款的方案，您可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定进行应对。首先，明确表达您的退款意愿，并说明商品存在的质量问题。其次，若商家坚持换货，您可以要求换货的同时附加一定的赔偿，如运费补偿或额外优惠。若协商仍无果，可考虑投诉或法律途径解决。
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从法律角度，准备投诉或起诉商家的材料时，您应收集并整理以下信息：购买凭证（如发票、订单截图）、商品存在质量问题的证据（如照片、视频）、与商家的沟通记录（如聊天记录、邮件等）。同时，明确您的诉求，如全额退款、赔偿医疗费用等。确保材料真实、完整，以便工商部门或法院能够高效处理您的案件。